Aanvullingen: promoties, reviews en local inventory ads

Meer dan prijs en plaatje

Een Shopping-advertentie concurreert met acht tot tien andere advertenties in hetzelfde blok. Naast prijs, titel en afbeelding bepalen annotaties de klik: sterrenbeoordelingen, promotielabels, "Gratis verzending", "Bezorging morgen", "Prijsdaling" en "Op voorraad in winkel". Deze les behandelt de drie aanvullingen met de grootste impact.

Merchant Promotions

Promoties tonen een "Speciale aanbieding"-label onder je advertentie met een uitklapbaar detail (bijvoorbeeld "10% korting met code ZOMER10" of "Gratis cadeau bij aankoop"). Gemiddeld stijgt de CTR met 5–15%.

Typen promoties:

Instellen:

1. In Merchant Center: Marketing → Promoties → Promotie maken (of via een promotiefeed voor grotere volumes).
2. Kies Alle producten of Specifieke producten via promotion_id in de feed.
3. Voer titel (max. 60 tekens), periode, eventuele kortingscode en voorwaarden in.
4. Wacht op beoordeling (1–2 werkdagen). Google controleert of de promotie ook echt op de site werkt.

Voorwaarden: de promotie moet voor alle klanten gelden (geen loyalty-only, tenzij via het Loyalty-programma), de kortingscode moet werken, en de aanbieding mag niet permanent zijn (maximaal 6 maanden). Promoties werken in Standard Shopping én PMax.

Product ratings en seller ratings

Product ratings tonen sterren (1–5) en het aantal beoordelingen per product. Ze verhogen de CTR met gemiddeld 10–20% en vergroten vertrouwen. Voorwaarden:

• Minimaal 50 productbeoordelingen in totaal in je account.
• Aanlevering via een goedgekeurde reviewpartner (Trustpilot, Kiyoh, Feedback Company, WebwinkelKeur, Yotpo, Bazaarvoice, Google Customer Reviews) of via een eigen product ratings-feed (XML) die je aanvraagt via het formulier "Product ratings interest".
• Beoordelingen moeten gekoppeld zijn aan GTIN, MPN of SKU.

Seller ratings (verkopersbeoordelingen) zijn de sterren bij je bedrijfsnaam in tekstadvertenties en Shopping. Voorwaarden:

• Minimaal 100 unieke beoordelingen in de afgelopen 12 maanden voor het land waarin je adverteert.
• Gemiddelde score van minimaal 3,5.
• Verzameld via Google Customer Reviews of een erkende partner.

Google Customer Reviews is gratis: je plaatst een opt-in-module op de bedankpagina en Google mailt klanten na levering. Voor Nederlandse shops zijn Kiyoh, Feedback Company en WebwinkelKeur populaire erkende partners die zowel product- als seller ratings doorsturen.

Local inventory ads (LIA)

Local inventory ads tonen bij een zoekopdracht op mobiel of desktop dat een product op voorraad is in een winkel in de buurt, met afstand en openingstijden. Klikken leidt naar een door Google gehoste lokale winkelpagina of naar je eigen productpagina met winkelvoorraad (merchant-hosted local storefront). Voor retailers met fysieke winkels is dit een van de sterkste groeikanalen: 30–50% van de lokale zoekopdrachten heeft koopintentie voor dezelfde dag.

Vereisten:

1. Google Bedrijfsprofiel voor elke vestiging, gekoppeld aan Merchant Center.
2. Lokale productfeed (local product inventory feed) met per winkel: store_code, id, quantity, price, availability. Bij voorkeur meerdere keren per dag verversen.
3. Inschrijven voor Local inventory ads onder Groei → Programma's beheren.
4. Voorraadverificatie: Google controleert steekproefsgewijs (fysiek of via een verificatietool) of de voorraad klopt.
5. In Google Ads: campagne-instelling Lokale producten inschakelen bij Standard Shopping of PMax.

Aanvullende opties:

• Pickup today / Pickup later: annotaties voor click & collect.
• Store visits als conversie: Google meet winkelbezoeken op basis van locatiegeschiedenis (geaggregeerd, anoniem) bij voldoende volume.
• Local storefront in Merchant Center als je eigen site geen winkelvoorraad kan tonen.

Overige annotaties

• Prijsdaling: automatisch als de prijs minimaal 5% onder het 30-daags gemiddelde ligt (geldig 90 dagen na daling).
• Gratis verzending / Snelle bezorging: op basis van verzendinstellingen; "Bezorging morgen" vereist correcte cut-off en transittijden.
• Retourbeleid: "Gratis retourneren binnen 30 dagen" vereist het retourbeleid in Merchant Center.
• Loyalty-programma: ledenprijzen tonen voor ingelogde klanten (sinds 2024 beschikbaar in meerdere EU-landen).

Praktijkvoorbeeld

Een elektronicaretailer met acht winkels adverteert online met € 45.000 per maand (ROAS 480%). Toevoegingen in één kwartaal:

• Seller ratings via Kiyoh (score 9,1 → 4,6 sterren): CTR Shopping van 1,4% naar 1,7%.
• Merchant Promotions rond Black Friday: CTR piek 2,3%, omzet week +41% t.o.v. vorig jaar.
• Local inventory ads voor de 1.200 bestverkopende producten: 620 gemeten winkelbezoeken per maand met een geschatte offline omzet van € 38.000, tegen € 3.100 extra kosten.

De totale (online + gemeten offline) ROAS steeg van 480% naar 610%.

Veelgemaakte fouten

• Promoties instellen die niet op de site werken: afkeuring en risico op accountwaarschuwing.
• Reviews verzamelen via een niet-erkende tool, waardoor de sterren nooit verschijnen.
• Lokale feed één keer per dag verversen bij winkels met snel wisselende voorraad: klanten komen voor niets.
• Geen Bedrijfsprofiel per vestiging claimen, waardoor LIA niet kan worden geactiveerd.
• Permanente "promoties": Google keurt aanbiedingen af die niet echt tijdelijk of afwijkend zijn.
• Store visits als harde conversie meetellen zonder te begrijpen dat het een gemodelleerde schatting is.

Tip: plan promoties minimaal een week vooraf in Merchant Center en koppel ze via promotion_id aan de juiste producten. Zo is de beoordeling afgerond voordat de actie start en mis je geen dag van de campagne.